Mi experiencia reciente con Bachimport, empresa situada en Barcelona, representante e importador en España de la marca británica de iluminación profesional Bowens, es la siguiente:
Desde hace algún tiempo, al cargar la batería de mi generador Bowens Explorer 1500, ésta no cargaba correctamente, hasta llegar al punto de que ya no carga en absoluto.
Creo que cualquier hijo de vecino sabe, que las baterías no son para siempre. Vaya, que llega un día en que mueren. Pués bién, en mi modesta opinión supongo que la batería ha dicho basta y que ha llegado la hora de substituirla.
Para evitarme desplazamientos innecesarios, descarto la posibilidad de contactar con cualquier tienda profesional de Barcelona, ya que casi con total seguridad no dispondrán de la citada bateria y deban hacer un pedido, soliciten una paga y señal, etc…
Pienso yo, iluso de mí, que si me dirijo directamente a la fuente (en España), o sea, Bachimport, quizás en un simple desplazamiento corroboren mis sospechas de que la batería está muerta, antes de comprarles a éllos mismos una batería nueva, ya que también venden directamente al detalle.
La llamada telefónica que les realizo, antes de mi previsto desplazamiento, és confusa y decepcionante. Insisten que les debo dejar mi equipo para diagnostícar el problema, etc, etc,… Yo insisto en que mi equipo funciona perfectamente, que sólo deseo adquirirles una batería nueva y que si puecen confirmar la “muerte” de mi batería. No hay forma de hablar con algún técnico que corrobore mis sospecha o que muestre su experiencia, confirmándome que sí, que las baterías al cabo de cierto tiempo, “mueren”, etc… La persona que atiende el teléfono, parece que está en su puesto para pronunciar “envíenos el material y lo comprobaremos” en vez de atender cualquier otra consulta.
La conversación todavía se vuelve más surrealista, cuando me dicen que no tienen baterías en estoc !!! Está claro que yo quiero una batería nueva, pero no me proponen ninguna solución. Creo que una de las propuestas que me hubiera podido ofrecer todo un importador y distribuidor en España de Bowens, debería haber sido: “vamos a pedir una batería, y cuando la recibamos, le avisamos para que pase Ud. por aquí y hagamos la comprobación antes de venderle la batería nueva”.
Me parece bastante increible, que ese distribuidor no disponga en estoc de baterías estándar de recambio para el Explorer 1500. Entendería que no tuvieran en estoc la super batería “Heavy Duty” que tiene un coste muchísimo más elevado, pero la batería estándar, que cuesta 250 € y que todos los usuarios del Explorer 1500 deberíamos tener al menos una de recambio (?)
También en esa conversación, se me preguntó dónde lo había adquirido. Al responder yo, que en Estados Unidos, se hizo un silencio inquietante. Me pareció haberme convertido en el diablo por unos instantes. A partir de ahí, todo fueron peros… Oh, que la garantía no cubre… Oh, es que claro si lo ha comprado fuera… No se han enterado aún en Bachimport que el mundo es global? Además, en ningún momento mencioné la palabra garantia, ya que yo pretendía pagar por la compra y servicio.
A los dos días de la conversación telefónica, recibí un amable correo, confirmándome que si necesitaba hacer uso del servicio técnico, debía hacerles llegar mi generador, me informaban del coste de una batería nueva y de los gastos de transporte: 16,50 € por un desplazamiento de 30 Km.
Si me permitís la recomendación y alguna vez necesitáis el servicio técnico de Bowens, investigad un poco en la red y en encontrareis servicios profesionales en países, donde el concepto de servir al cliente es totalmente distinto al español.
Finalmente, decido adquirir una batería nueva a un distribuidor Europeo, el cual está situado en un país dónde el IVA es más elevado que en España. El precio de la batería es 1,00 euro más barata que en el mayorista español y además me la envían gratuitamente. Resultado total: 17,50 € más económico que en España, satisfaciendo un porcentaje de IVA más elevado y habiendo efectuado un trayecto de más de 1500 kilómetros.
PD.: El generador funciona a la perfección y la batería nueva carga sin novedad, gracias Bachimport por haberme hecho ahorrar esos 17,50 euros.
